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惠氏AI创新科技为妈妈宝宝提供精益贴心服务
2018-05-10 10:45:40 来源:

 随着人工智能(“AI”)的发展,相关研究日益深入,应用领域愈发广泛,应用场景日趋成熟——从语音识别到智能家居,从人机大战到无人驾驶,人工智能的“演化”给我们的生活带来了一次又一次的惊喜。如今,母婴行业的领导者——惠氏营养品旗下的惠氏妈妈俱乐部,开创行业先河,通过人工智能的创新应用颠覆了传统的服务方式,以更专业、更智能、更优质的体验赢得了用户的亲睐,提升了人工客服的效率。

现如今,互联网时代带来的信息大爆发,让父母们在面对育儿的问题时,需要花费大量的时间和精力,从海量信息中费力地比对和筛选,试图找到适用的“育儿经”。惠氏营养品CRM基于其20多年以来服务中国妈妈宝宝的经验,再次创新将人工智能和人工服务有机结合,全面升级惠氏妈妈俱乐部的专业贴心服务;不仅打破了人工服务由于服务时间、客服专业度等因素带来的限制,同时还结合针对每个妈妈的个性化分析,完全超越传统服务模式,为每一位妈妈带来全新的服务体验。惠氏再一次实践了对科技创新的执着,通过领先的人工智能技术给妈妈们提供更好的陪伴,与妈妈们共同成长。

惠氏妈妈俱乐部的服务团队由近百位具有育婴师、营养师资质的专业客服人员组成。他们为妈妈们提供了专业贴心的孕育咨询服务,每月有效对话近10万次。运用人工智能后,通过专业客服人员对知识库的孕育知识喂哺,使知识库持续进行深度学习,进一步提升惠氏孕育知识库内容的准确性,为客服人员的持续精准服务提供了强有力的保障,也使得惠氏妈妈俱乐部成为千万妈妈储备育儿知识、获得个性化孕育解决方案的信赖之选。

惠氏妈妈俱乐部通过专业语义分析师,帮助AI助手识别妈妈们的问题,提升服务效率——每次匹配出三组精准话术给到客服人员选择,帮助客服快速找到相应的话术指导,并在1~3分钟内教妈妈如何应对各种问题。有了这项服务,惠氏妈妈俱乐部也已开始采用智能夜间模式,提供24小时的贴心陪伴。

惠氏妈妈俱乐部的客服均为1对1专属服务模式。在与妈妈的对话过程中,AI助手不断消化妈妈的问题、分析妈妈的沟通风格,加深对妈妈的了解程度,从而帮助在下一次的沟通中针对个性化需求,为每一位妈妈提供专属优质服务,拉近妈妈和惠氏之间的距离。

众所周知,惠氏妈妈俱乐部是母婴行业里最早由品牌创立的服务平台之一。运营的四年时间里,在内容的创新和用户体验的升级上下足了功夫;对于妈妈们生命中最重要的1000天,设计了全方位的服务,深入孕期和钱柜娱乐官方网站的各个重要环节,为新手妈妈提供专业孕育知识和咨询服务。早在今年1月,惠氏妈妈俱乐部粉丝数已突破1000万,跻身千万粉丝俱乐部。而早在近20年前,惠氏营养品CRM就作为业内第一家婴幼儿营养品公司开启了提供专业客户服务的先河。目前,惠氏营养品CRM机构分布于上海、廊坊、广州、成都、苏州五大城市,多次荣获国家级专业机构颁发的大奖,2017年再次斩获“金音奖”年度中国最佳服务创新奖,始终保持行业领先地位。

惠氏妈妈俱乐部之所以能不断通过对服务的精进思考和实践,推陈出新,始终引领行业,是秉承了惠氏营养品一以贯之的创新战略和对妈妈群体深切的关爱;不仅从产品上传承百年品质,持续向市场推出基于最新母乳研究成果的优质产品,在针对妈妈的服务平台建设上也始终以优质专业的内容和高效贴心的服务取得妈妈的信赖,树立行业标杆,为妈妈们提供有高科技护航的贴心关怀。

本文标题:惠氏AI创新科技为妈妈宝宝提供精益贴心服务

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